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        抖音體驗分如何提升?

        發布時間: 2022-07-06

        為提升商家服務能力,提高消費者體驗,平臺特修訂《商家體驗分說明》。


        該說明已經按照法律法規的要求進行意見征集,并于2021年1月13日進行公示,將于2021年1月20日生效執行。


        核心變化:


        1、體驗分構成指標更新,詳見本說明1.3;


        評分維度


        原指標


        新指標


        商品體驗


        好評率


        商品好評率


        品質退貨率


        品質退貨率


        物流服務



        物流好評率


        平均攬收時長


        平均物流到貨時長


        服務態度


        服務好評率


        消費者負向反饋率


        投訴率



        糾紛商責率


        IM平均回復時長


        IM3分鐘平均回復率


        平均售中退款時長


        僅退款自主完結時長


        平均售后退款時長


        退貨退款自主完結時長


        2、新增指標診斷功能,商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明;


        3、體驗分應用場景更新,體驗分應用于平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。


        體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節,可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度,獲得更多的平臺支持



        體驗分為5分制,由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出,具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下:


        評分維度


        細分指標


        指標定義


        考核周期


        商品體驗


        商品好評率


        商品好評率=商品好評量/店鋪總評價量


        近90天評價數據


        品質退貨率


        品質退貨率=店鋪商品品質、物流問題退貨退款訂單量/店鋪支付訂單量


        前15-104天品質退貨數據


        物流服務


        物流好評率


        物流好評率=物流好評量/店鋪總評價量


        近90天評價數據


        平均物流到貨時長


        平均物流到貨時長=(所有簽收訂單的物流簽收時間-對應訂單支付時間)/店鋪簽收訂單量


        *預售訂單、無需發貨訂單不參與計算


        近90天簽收訂單數據


        服務態度


        服務好評率


        服務好評率=服務好評量/店鋪總評價量


        投訴率


        投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量


        前15-104天投訴數據


        糾紛商責率


        糾紛商責率=售后申請完結的訂單中判定為商家責任的售后仲裁單數/總售后完結數


        近90天售后完結訂單數據


        IM3分鐘平均回復率


        IM3分鐘平均回復率=3分鐘內客服已回復會話量/用戶向人工客服發送會話量


        *考核范圍:發起時間在8:00:00-22:59:59期間發起的會話量


        近90天人工客服會話量


        僅退款自主完結時長


        僅退款自主完結時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應售后單量


        退貨退款自主完結時長


        退貨退款自主完結時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應的售后量


        · ?商品體驗:分值來源于近90天的商品好評率和品質退貨率,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大;



        · ?物流服務:分值來源于近90天的物流好評率和物流到貨時長,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大;


        · ?服務態度:分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大。


        體驗分每天中午12:00進行數據更新


        體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。


        1 【流量傾斜】體驗分越高,流量加權越大;


        2 【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動;


        3 【精選聯盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯盟,


        4 【終止合作】商家體驗分<3.2,平臺有權與商家該店鋪終止合作。



        所以商家需要重視體驗分的波動。隨時關注定時維護。當然,看主頁咨詢哦,找我們一站式服務,為您排憂解難。為您的店鋪助力。


        聯系方式

        • 電話:15537911870
        • 經理:范亞欣
        • 手機:15537911873
        • 微信:yuc189
        野外被强j到高潮免费观看
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