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        抖店店鋪體驗分怎么提升?

        發布時間: 2022-05-11

        抖店店鋪體驗分怎么快速提升?

        店鋪體驗分是一個很重要的因素,它影響著店鋪的方方面面。體驗分高可以引導老客戶的二次轉化也能夠引導新客戶的下單。體驗分是客戶對于店鋪、商品的一個評判標準。體驗分低,你給客戶的信任度也會越來越低,從而影響轉化率。抖音小店體驗分分只有達到一定門檻,才有權限報名參加平臺特定營銷活動。不僅如此,如果抖音小店體驗分太低,平臺有權取消抖音小店的相關權限,甚至是終止和抖音小店的合作。
        而且,大部分人購物都回去看商品的評價、店鋪評價,評價低那在這家店購物的欲望也會隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產品,客戶肯定寧愿貴個一點錢跑去口碑好的店鋪去買,也不會在口碑低的店鋪買,都說貨比三家,比的不僅僅是價格,還有質量。那抖音小店體驗分很低怎么辦?

        影響店鋪體驗分的因素有商品體驗、服務體驗以及物流體驗,接下來, 我會從這幾個方面來講怎么去提高抖音小店體驗分。

        1.商品體驗
        商品體驗也就是商品質量問題,商品質量是導致抖音小店客戶體驗分低的核心關鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意,花錢肯定是買需求、買質量,你要是發過來的商品質量有問題,這肯定會影響客戶的商品購物體驗,客戶商品體驗低,店鋪的體驗分自然也會低。
        保證產品質量好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應商,在確定合作之前,先去看看商品的的樣本,看看商品質量怎么樣,根據商品質量來合作,如果商品質量不行,哪有什么合作的必要呢?
        2.服務體驗
        服務體驗也就是商家服務態度、售前售后處理問題的好壞程度,服務體驗考核的細分指標是投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自助完結時長以及退貨自助完結時長。這些方面去影響著客戶的服務體驗,接下來,告訴大家幾點優化方法。
        ①.在店鋪人較多回復不過來的時候可以設置自動回復,因為客戶買東西碰到什么問題 首先就會去找店鋪客服,不要因為忙不過來就不回,或者隔很久才回,這樣會大大影響客戶的服務體驗。
        ②.盡量規范化抖音小店客服工作流程;提升客服ZY度,z大限度提升客服工作質量。如果客戶碰到什么問題,客服解決不了,就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題,去幫客戶解決。
        ③.主動去聯系客戶,跟客戶說好評會有返現,尤其是那些打差評的、打低分的,更要去聯系,詢問客戶原因,從而做出改進。有時候不是產品質量不好,而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評,導致差評率就增加了。因此,要盡量讓消費者曬好評,評價好有圖片有文字,提升抖音小店好評基數,那樣一兩個差評的影響就會減少。
        3.物流體驗
        物流體驗考核的細分指標是攬收及時率以及訂單配送時長。
        如果沒有發貨速度快的物流,很容易造成物流體驗和商品體驗同時下降。發貨慢消費者會沒有耐心,影響物流分的同時,用戶也可能因為物流問題給差評。所以,要特別注意,不要讓快遞攬收超時。

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