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        抖音小店帶貨口碑分怎么提升?

        發布時間: 2022-05-12

        抖音小店體驗分如何快速提升?

        體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出,體驗分越高,獲得到的流量也會越高,并且體驗分還能影響到店鋪是否能參加活動,是否能加入精選聯盟,所以體驗分對抖音小店來說是很重要的一項數據 那么怎么樣提高體驗分呢?

        抖音小店的體驗分,主要是考核抖音小店在90天內的商家服務、物流速度和商品體驗數據,所以,想要提高體驗分,也要從這幾個方面入手。

        提高客服服務的速度和服務態度;提高物流效率;加強產品品控。提升商品體驗分和商品好評率。

        1、從源頭上控制商品質量。

        商品體驗分主要由用戶對商品的評價和質量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質量,保證用戶收到的商品完好無損,與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致,才能獲得好評,降低質量退貨率。好評度高,商家體驗分數才會高。

        2、出現差評及時處理

        差評對小店的體驗分數影響很大,一個差評可能會把維系了很久的店鋪分數直接拉低好幾個檔次,所以,如果真的收到了差評我們盡量讓客服去溝通,盡量把差評改成好評。

        如果我們店鋪訂單數量不多,差評溝通無效不能修改,我們可以通過其他的辦法,比如,我們可以選擇一些高性價比的產品,開設促銷活動,來引導用戶去給好評,來提高店鋪的體驗分數。在我們實際操作中發現,至少16個好評,商品體驗分才會有所上漲。

        如果有特別難纏,多次聯系都不愿意改好評,態度惡劣的客戶,我們的做法是直接拉黑。在訂單詳情買家信息處,就有加入黑名單的按鈕,點擊一下即可

        3、把控商家服務質量

        商家服務分主要包括人工回復、售后回復、售中及時回復等。

        如果訂單量大,盡量安排更多的客服人員負責店鋪的客服服務質量,包括回復是否及時,用戶反饋是否得到合理處理,做好有效溝通,從而維護服務體驗。

        4、物流效率

        簡單來說,越快發貨越好,包裝時間、發貨速度、商品送達時間等都要把控到位 。否則不僅會拉低抖音小店體驗分,還會扣除違規積分。

        可以盡Z大努力與物流信譽良好的快遞公司合作,確保及時發貨,減少貨物丟失等情況,以維護物流體驗分數。

        好了,先分享到這,想了解更多詳情,歡迎朋友們致電聯系或看主頁直接搜索添加就可找到我。

        順祝商祺!



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